چند ماهی است که دنیا و به تبع آن ایران و مردم خوب و با نجابت کشور درگیر ویروسی منحوس بنام کووید 19 یاهمان کرونا شده اند که علاوه بر به خطر انداختن جان هزاران نفر از مردم ،تعداد بیشماری را به کام مرگ کشانده است .
زدن ماسک،رعایت فاصله اجتماعی و شستن دست ها بصورت مکرر و رعایت موارد بهداشتی و ایمنی فردی و اجتماعی به عنوان مهمترین راهکارهای موجود پزشکی از سوی مجامع بین المللی و نیز ستاد ملی مبارزه با کرونا در کشور معرفی و بررعایت آنها تاکید شده است.برگزاری اجتماعات ،مهمانی های ،عزاداری و عروسی و نیز همایش وکلاس های حضوری پرتعداد و….بطور کلی ممنوع شده است.همه موارد اشاره شده به دلیل پیشگیری از ابتلا به ویروس کرونا در مرحله اول و سپس جلوگیری از انتشار آن در صورت ناقل بودن با توجه به سرعت انتشار این ویروس می باشد.حال برخی ادارات و بانک ها علیرغم آگاهی از شرایط موجود ،هنوز خطر را جدی نگرفته و نه تنها رعایت حقوق مشتری در این شرایط حساس را نمی کنند بلکه هنوز رویه ها و فرایند های ارائه خدمات را مثل سابق ادامه داده و در این میان چه بسا افراد زیادی از این طریق کسب خدمت دچار این ویروس و بیماری نشده باشند و انتشار ندهند.
یکی از این بانک ها بانک ملت هست که جهت تایید صلاحیت فرد برای دریافت دسته چک از روش سنتی نامه استفاده می کند بطوریکه باارسال نامه به درب منازل صاحب حساب ،از وی می خواهند که برای دریافت دسته چک به بانک مربوطه مراجعه و دسته چک دریافت نماید.
سوالی که مطرح هست اینکه آیامتولیان امر در این زمینه نسبت به شرایط موجود توجیه نیستند ؟اگر نیستند سرپرستی ها به صورت آنلاین و یا حضوری با رعایت موارد بهداشتی مسئولان شعب را توجیه نمایند و اما اگر توجیه هستند چرا رویه و فرایند ها را تغییر نمی دهند.در صورتی که تغییر بسیاری از رویه های جاری ،نه تنها هیچ گونه مشکلی در ارائه خدمت به مشتریان خود ایجاد نمی کند بلکه شرایطی ایمن برای صاحبان حساب و حتی خودشان در جلوگیری از انتقال بیماری ایجاد میکنند.اینکه رابط یا مامور پست نامه ای به درب منزل بیاورد ،صرف اینکه صاحب حساب مشمول دریافت دسته چک می شود کار عبث و بیهوده ای است.اگر همین برگ A4ارائه شده به یکی از اعضای خانواده در درب منزل ،به هردلیلی حاوی و در بردارنده ویروس باشد چه مصیبتی به بار می آید.آیا مسئولان به این موضوع فکر کرده اند؟
بانک ها که به اطلاعات شناسنامه ای و شماره همراه صاحبان حساب ها دسترسی دارند ،مگر با یک پیامک نمی توان این موضوع را اطلاع داد؟حتی در شرایط که کشور دچار این بیماری نیز نبود این رویه ها و فرآیندهای مشابه قابل قبول و پسندیده نیست چرا که هزینه های مادی و معنوی و زیست محیطی زیادی را به جامعه تزریق می کند.
مسئولان برخی ادارات بانک ها که ارباب رجوع ومشتریان زیادی باید برای کسب و کارخود به آنها مراجعه کنند، کمی به این موضوعات فکر کنند و در صورت ناتوانی در تغییر رویه ها و فراینده ها از مشاورین صلاحیت دار کمک بگیرند.همین موارد دربرخی ادارات نیز قابل مشاهده است که به راحتی می توان نسبت به تغییر این رویه ها و فرآیندها در ارائه خدمات به مردم خوب کشورمان اقدام نمود.باید بخواهیم وبعد ازآن اقدام کنیم.مدیر مسئول
